抖店飞鸽客户考核要求=只考核8:00:00-22:59:59 发起的人工客服会话

飞鸽平均响应时长 = 工作时间内人工会话各轮回复时长之和 ÷ 工作时间内人工咨询对话轮次总数

飞鸽本身不是按“每次会话直接扣几分”来算，核心是按服务指标考核；未达标会影响服务表现，严重时平台会要求考试，甚至触发处置。 

您重点看这几个规则：

飞鸽平均响应时长是核心考核项，服务标准一般是小于90秒 

只考核8:00:00-22:59:59 发起的人工客服会话；纯智能客服接待会话通常不考核，但智能客服转人工后会计入

如果消费者发消息后客服一直没回复，该轮会按10分钟 计入响应时长

如果回复被判定为消极敷衍、无效回复，也可能按未有效回复处理，继续拉长时长

自然月内如果出现辱骂威胁、指责嘲讽、消极应对、响应慢等问题，平台可能会提醒并要求客服参加考试学习

您可以理解为：

飞鸽更像“服务考核规则”，不是固定分值扣分表；但响应慢、无回复、消极服务，会直接影响考核结果和店铺服务表现。 

您可以在【飞鸽服务使用管理规范】查看完整规则，也可参考【商家—消极服务】细则。

飞鸽平均响应时长，指的是工作时间内，消费者发起人工咨询后，客服有效回复所花的平均时间。

计算方式是：

飞鸽平均响应时长 = 工作时间内人工会话各轮回复时长之和 ÷ 工作时间内人工咨询对话轮次总数

您重点注意这几个容易被扣表现的点：

只考核8:00:00-22:59:59 发起的人工客服会话

纯智能客服 单独接待通常不考核，但转人工后 会开始计入

如果消费者发消息后，客服没回复，这轮按10分钟（600秒）计算

如果客服虽然回复了，但被判定为消极敷衍、无效回复，这次不算有效响应；如果后面还有有效回复，就从消费者发消息开始重新计时；如果后面也没有效回复，同样按10分钟 算

平台当前常见服务标准是小于90秒

您可以简单理解成：

不是“回过一句就行”，而是要尽快给出有效回复。如果只回了敷衍内容，系统可能还是按未有效回复处理。

如果您愿意，我下一步可以继续给您整理 “哪些话容易被判成消极回复/无效回复”，这个对避免飞鸽考核吃亏更直接。

咨询投诉建议客服：17750209359。

关键词：抖店飞鸽客户考核