国家税务总局邵东市税务局以打造征纳“大互动”新模式为核心目标，树立“民之所盼，政之所向”的服务宗旨，着眼于政策培训的精准性、业务办理的高效性、疑难咨询的便捷性，不断探索和优化新路径。为全面提升税务服务效率、广度和专业度，进一步擦亮“身在邵东，办事畅通”的政务服务品牌贡献税务力量。

“扫码学税”多渠道，政策培训更精准

“这是数电票百问百答码，那是新电局百问答疑码，还有税费种申报流程码，需要了解哪个扫哪个。通过文字和图片加视频，手把手教学，图文并茂，清晰准确，帮助我们随时随地学”。纳税人张先生感叹道。邵东市税务局聚焦纳税人关注的热点、难点、堵点问题，联合征管、税政协助办税大厅制作数电票、新电局百问答疑、个人所得税汇缴答疑等电子图书，形成二维码供全市税务干部和纳税人缴费人扫码学习。

通过税费服务与政务服务双联动，借助邵东市政务媒介，打造“税务云直播+纳税人课堂”双模式的“新媒体宣传矩阵”，云直播主推政策规定、系统操作、热难点问题解答以及与网友交流互动，对于不能及时回复的提问，幕后智囊团以文字形式进行解答，兜底反馈。纳税人学堂则以收集来的纳税人缴费人需求，围绕数电票、新电局、社保费申报、新办纳税人开业第一课等主题开展专题辅导，精准培训助力企业轻装前行。

“跨域通办”零距离，业务办理更高效

“没想到长沙的业务，在邵东也能办成，身在邵东，办事畅通”。在邵东市税务局办税服务厅，谢女士顺利的完成了对长沙公司的社保费账号的密码重置。邵东市税务局建立专业化服务运营团队，依托征纳互动平台，利用远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等功能，在不改变执法主体、不改变干部权限、不改变办理流程的基础上，让来邵的异地纳税人缴费人在邵即可办理跨区域税费业务。

“线上答疑”全天候，疑难咨询更便捷

“周末还能在群里帮我解决涉税问题，税务干部真是为民服务的好干部，为你们的辛勤付出点赞！”一家贸易公司的办税员说道。邵东市税务局组建“线上答疑帮帮团”，成员由纳服、征管、社保、税政、一分局等科室业务骨干组成。采取“税费问题群里聊、线上答疑不打烊”的服务模式，随时随地解答纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的疑难问题，切实做到有问必答，有难必解。

专题：线上答疑帮帮团