近年来，民营企业队伍不断发展壮大，随之而来的商事纠纷数量、企业诉求也日益增多。顺昌县工商联深入贯彻落实习近平总书记关于“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，创新服务方式，充分运用现代科技手段，打造“掌上工商联服务平台”，推行线上线下相结合的调解服务模式，有效提高涉企纠纷调解效率和服务质量。

一是主动融入，资源共享。

与数智枫桥（北京）信息技术研究院有限公司对接，将16家商会与1185家会员企业法律维权融入顺昌县人民政府与北京数智枫桥研究院共同建设的福建省首个“数智枫桥解纷协同链”平台，深化矛盾纠纷多元化解机制建设，协同公、检、法、司、信访等各方力量，通过数字化技术手段纠纷办理、远程接访、以案释法等方式，切实做到把矛盾纠纷化解在基层，做到小事不出企、大事不出联，无事不扰、有事不误，指尖一点、服务就来。

二是主动服务，敢于担当。

发挥工商联作为政企沟通的桥梁纽带作用，主动针对企业需求，在“顺心枫桥”微信小程序制定了“政企直通车”“政策咨询”“矛盾调解”“企业维权”“法律服务”等5个为企服务板块，并率先将131家会员企业信息提前纳入系统，注重多元主体共同参与和多种手段的综合运用，加强多部门联动，方便企业诉求办理。

三是主动对接，迅速办理。

向会员企业推广“顺心枫桥”系统，发挥民营企业在市场经济的自主作用，尊重市场规律，不干涉企业经营，不增加企业负担，由民营企业“点菜”，工商联按需“上菜”，热情服务，担当作为。如平台接到顺民商砼有限公司反映的超龄人员用工问题，顺昌县工商联立即响应，对接县人社局和保险公司，线上为企业答疑解惑，线下为企业解决超龄人员用工问题；顺昌县北京商会会长通过“政企直通车”板块，预约办理企业需求；多家企业通过“政策咨询”板块，咨询民营企业职称评定工作。截至目前，该系统运作良好，已有13家企业提出诉求，办理完结13家，办结率100%。

来源：南平市工商联、顺昌县工商联

专题：掌上工商联服务平台