新版《消费品售后服务方法与要求》5月1日起实施

更新时间：2025-05-04 22:52:03

近日，新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T 18760—2025）国家标准将于2025年5月1日起实施。

新标准提出了及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明等4项售后服务总体原则。结合新形势，补充了配送、延保、回收等售后服务类型，以及基于网络化、数字化的售后服务方法，进一步强化了有关消费者数据隐私保护的要求等。新标准还细化了服务实施规范，比如服务时限与响应，原标准中仅对服务到达的时间提出要求，修订后要求给出服务受理、提供解决方案、完成服务项目等时间的响应时限。