微信小店「在线寄件」使用指南

一、简介

在线寄件是微信小店向中小商家提供的便捷发货工具，可实现一键发货并寄件：提供了多家优质合作快递服务商，无需回传运单号、无需申请/配置电子面单、线上结算同时可享受优惠的运费价格。

二、使用流程-APP端

2.1 开通服务

2.1.1 入口路径

入口1：APP端首页->【交易-订单】->订单列表->【立即发货】进入对应页面

入口2：APP端首页->【交易-在线寄件】入对应页面（待上线）

2.1.2 开通服务

进入后选择「在线寄件」tab，勾选服务协议，点击【开通】。

2.2 线上下单

（1）单个订单下单寄件时：

确认「发货地址」、「物流商」、「预约上门时间」、「给快递员留言」、「包裹信息」等信息，左下角会显示预估运费，点击可以查看预估明细；最后点击【确认发货】下单寄件。

（2）批量下单寄件时：

第一步：从「在线寄件」入口，进入「待寄件」列表，选择需要发货的订单，点击【寄件】；

第二步：确认「发货地址」、「物流商」、「预约上门时间」、「给快递员留言」、「包裹信息」等，左下角会显示预估运费，点击可以查看预估明细；最后点击【确认发货】下单寄件。

注意：使用前需要确认「服务充值账户」余额充足；否则将会无法下单。

2.3 线下取件

（1）线上下单成功后，快递员会按照「预约上门时间」到达「发货地址」上门取件，请提前准备好包裹和对应取件码，并关注取件信息。

路径：

（2）快递员取走包裹后，会线下称重确认实际重量，实际运费会以实际重量来计费结算。确认实际运费后，会在商家账户中扣费。

（3）扣费成功后，包裹进入运输流程。

 三、使用流程-PC端

3.1 开通服务

入口1：左侧菜单-【订单与配送】-【订单管理】-【立即发货】进入对应页面。

入口2：左侧菜单-【订单与配送】-【在线寄件】，勾选服务协议，点击【开通】。

3.2 线上下单

第一步：进入「待寄件」列表，选择需要发货的订单，点击【寄件】；

第二步：确认「发货地址」、「物流商」、「预约上门时间」、「给快递员留言」、「包裹信息」等，左下角会显示预估运费，点击可以查看预估明细；最后点击【确认发货】下单寄件。

注意：使用前需要确认「服务充值账户」余额充足；否则将会无法下单。

 3.3 线下取件

（1）线上下单成功后，快递员会按照「预约上门时间」到达「发货地址」上门取件，请提前准备好包裹和对应取件码，并关注取件信息。

（2）快递员取走包裹后，会线下称重确认实际重量，实际运费会以实际重量来计费结算。确认实际运费后，会在商家账户中扣费。

常见问题

1.Q：下单寄件时，是否支持批量寄件？

A：支持，批量寄件需从「首页-在线寄件」进入寄件功能页使用。

2.Q：寄件下单后，是否还要去发货？

A：不需要，寄件成功后，订单自动发货。寄件成功时间即为发货时间。

3.Q：若寄件取消，是否还可以重新下单寄件？

A：可以重新下单寄件，可在「首页-在线寄件-待寄件」查看，请注意此时订单已发货，需要尽快重新寄件，否则有可能会被判定为虚假发货。

4.Q：已退款的订单如何取消寄件？

A：揽收前的订单，若给消费者退款成功，寄件单会同步取消，无需操作，详情可以在「首页-在线寄件-已取消」查看。

5.Q：寄件下单后，商家能否主动联系提货员进行提货？

A：能，订单状态为“已接单”时，商家可通过页面获取提货员或提货网点的电话后进行联系；

6.Q：包裹在途中时，是否支持拦截快递/修改收件地址？

A：暂时不支持线上拦截/线上修改收件地址；如需修改可联系快递及揽收网点尝试。

7.Q：能否支持线上完成结算？

A：支持，寄件成功后将通过商家账户直接支付给物流服务商；实际结算费用依据物流商回传重量计算。

专题：微信小店